«SAFAAR»

Документ публичной оферты проекта

© «SAFAAR» 2026 г.

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Договор об использовании услуг

системы «SAFAAR»

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ представляет собой публичную оферту, адресованную физическим и (или) юридическим лицам, предоставляемую ОБЩЕСТВОМ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "INTELLEX GROUP" (ИНН: 312 932 219, юридический адрес: Самаркандская область, Самаркандский район, МСГ Пулимугоб, ул. Омара Хайяма, дом 412), именуемым в дальнейшем «Компания», и определяет условия использования услуг системы «SAFAAR» (далее — «Оферта»).

1.2. Настоящая Оферта применяется к следующим лицам и услугам:

• Система (сервис) «SAFAAR» — информационно-технологическая платформа (мобильное приложение и веб-сайт), разработанная и поддерживаемая Компанией, предназначенная для автоматизации услуг онлайн-бронирования, приема платежей и рассылки уведомлений о скидках для гостиниц, дач, гостевых домов, частных домов (ховли), горных баз отдыха, зон отдыха на берегу водохранилищ и других объектов размещения и отдыха.
• Партнер — владелец объекта размещения или отдыха, либо лицо, законно управляющее им — независимый предприниматель или юридическое лицо, зарегистрировавшее свой объект (гостиница, дача, гостевой дом, частный дом (ховли), база отдыха, санаторий и т.д.) в системе «SAFAAR» и предоставляющее услуги бронирования (далее — «Партнер»).
• Клиент (Гость) — лицо (физическое или юридическое), бронирующее услуги проживания или отдыха через мобильное приложение, веб-платформу или другие каналы «SAFAAR».
• Бронь — заказ, подтверждающий право Клиента на использование объекта Партнера на установленный срок через систему «SAFAAR».
• Услуги системы — информационно-технологические услуги Компании по обеспечению онлайн-взаимодействия между Партнером и Клиентом, бронированию, приему платежей, доставке скидок и уведомлений, а также по обеспечению иных ИТ-функций в рамках системы «SAFAAR».
• Плата за услуги системы — плата (комиссия), начисляемая и взимаемая на основании правил настоящей Оферты за системные услуги, оказанные Компанией Партнеру.
• Услуга SMS-подписки — дополнительная услуга, добровольно подключаемая Клиентом, который автоматически получает уведомления по SMS о текущих скидках и акционных предложениях Партнеров на основе ежемесячной абонентской платы.

1.3. Компания, Партнер и Клиент совместно могут именоваться «Пользователи».

1.4. Использование услуг системы «SAFAAR» означает вступление в силу договора на оказание услуг в электронной форме между Компанией и Пользователем, принявшим условия Оферты.

2. Предмет Оферты

2.1. Принимая настоящую Оферту, Пользователь выражает согласие на получение системных услуг от Компании через систему «SAFAAR», а Компания обязуется оказывать системные услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.

2.2. Компания:

• предоставляет Клиентам возможность онлайн-бронирования гостиниц, дач, гостевых домов, частных домов (ховли), горных баз отдыха и других объектов отдыха Партнеров через мобильное приложение и веб-платформу «SAFAAR»;
• предоставляет Партнеру информационно-технологическую инфраструктуру для приема бронирований, управления календарем/ценами и ведения расчетов;
• содействует технической интеграции процесса онлайн-платежей через UzCard, Humo, Click, Payme, Uzum Bank и другие платежные организации;
• предоставляет Клиентам возможность получать уведомления о скидках и акционных предложениях через добровольную услугу SMS-подписки.

2.3. Компания не является владельцем или оператором гостиницы, дачи или другого объекта размещения и не является непосредственным поставщиком услуг проживания. Услуги проживания или отдыха являются отдельным правоотношением между Клиентом и соответствующим Партнером. В рамках этих отношений Компания выполняет функцию информационно-технологической платформы.

3. Территория оказания услуг

3.1. Услуги системы «SAFAAR» предоставляются во всех регионах Республики Узбекистан, включая крупные города (Ташкент, Самарканд, Бухара, Хива и др.), а также охватывая отдаленные районы, зоны отдыха в предгорьях и на берегах водохранилищ.

3.2. Партнер самостоятельно определяет конкретный город, район или территорию, где расположен его объект, и эта информация предоставляется Клиенту в интерфейсе приложения «SAFAAR» в виде карты и адреса.

3.3. Компания имеет право по техническим или организационным причинам ограничить или временно приостановить системные услуги в отдельных регионах. В таких случаях Компания постарается по возможности уведомить Клиентов и Партнеров.

4. Категории пользователей и взаимоотношения

4.1. Партнер

4.1.1. Партнер осуществляет деятельность по оказанию услуг проживания или отдыха в качестве независимого предпринимателя или юридического лица и несет личную ответственность за соблюдение требований законодательства, включая туристическое и налоговое законодательство.

4.1.2. Партнер через соответствующий раздел приложения «SAFAAR» самостоятельно устанавливает цену своего объекта, количество доступных мест, условия скидок, политику отмены и другие коммерческие условия, и несет ответственность за их актуальность.

4.2. Клиент

4.2.1. При бронировании через мобильное приложение или веб-платформу Клиент обязан верно и точно предоставить тип проживания, сроки, количество гостей и другую необходимую информацию.

4.2.2. Клиент соглашается посетить объект в оговоренный срок, поддерживать связь с Партнером и своевременно выполнять платежные обязательства.

4.3. Конкретные права и обязанности между Компанией, Партнером и Клиентом формируются на основе настоящей Оферты, Политики конфиденциальности, а также дополнительных правил, указанных в приложении.

5. Цены, валюта и плата за услуги системы

5.1. Все цены и расчеты, как правило, осуществляются в национальной валюте Республики Узбекистан — сумах.

5.2. Стоимость услуг проживания и отдыха

5.2.1. Партнер самостоятельно устанавливает цену за использование своего объекта через специальный раздел приложения «SAFAAR». Тарифы, сезонные цены, акционные предложения, скидки и другие коммерческие условия устанавливаются Партнером и указываются в приложении.

5.2.2. Компания не несет ответственности за стоимость услуг проживания или отдыха; цены, показываемые Клиенту, являются коммерческими условиями, установленными Партнером.

5.3. Плата за услуги системы (Доход Компании)

5.3.1. Компания взимает с Партнера в качестве платы за услуги системы (комиссии) [___]% от суммы каждого успешного бронирования.

5.3.2. Плата за услуги системы рассчитывается от общей суммы платежей, полученных за бронирования, принятые Партнером через «SAFAAR». Формула расчета и практический механизм (удержание, периодические взаиморасчеты и т.д.) технически реализуются в системе и отображаются в интерфейсе Партнера.

5.3.3. Компания вправе на основе отдельной акции, рекламной кампании или внутреннего решения по проекту «SAFAAR» частично или полностью не взимать плату за услуги системы в течение определенного периода, установить ее в размере 0% или ввести другие льготные условия.

5.4. Плата за услугу SMS-подписки

5.4.1. Клиент по своему желанию может подключиться к услуге SMS-подписки, при этом ежемесячная абонентская плата взимается по тарифу, указанному в приложении «SAFAAR».

5.4.2. Услуга SMS-подписки является добровольной, и Клиент имеет право в любое время отменить подписку через приложение. В случае отмены плата за следующий расчетный период не взимается.

5.4.3. Если законодательством установлен отдельный порядок в отношении налогов, обязательных платежей или иных сборов, Компания и Партнер обязаны действовать в соответствии с такими требованиями.

6. Порядок оплаты и возврат средств

6.1. Способы оплаты

6.1.1. Клиент имеет право произвести оплату следующими способами:

• наличными средствами Партнеру по прибытии на объект (если Партнер поддерживает такой способ);
• онлайн-платеж через платежные системы, интегрированные в систему «SAFAAR» (UzCard, Humo, Click, Payme, Uzum Bank и другие платежные организации).

6.1.2. Доступные способы оплаты и их описание отдельно указываются в приложении. Компания имеет право по техническим или коммерческим причинам добавлять, изменять или отменять отдельные способы оплаты.

6.2. Время бронирования и оплата

6.2.1. Порядок оплаты (предоплата, оплата на объекте и т.д.) может определяться в зависимости от политики Партнера и конкретной ситуации и отображается в интерфейсе приложения.

6.2.2. Клиент обязан своевременно произвести оплату в соответствии с выбранным способом и условиями.

6.3. Политика отмены и возврата

6.3.1. Каждый Партнер самостоятельно устанавливает условия и сроки отмены бронирования (период бесплатной отмены, частично или полностью невозвратные платежи и т.д.) для своего объекта, и эти условия четко показываются Клиенту через приложение до оформления бронирования.

6.3.2. Если услуга проживания или отдыха не была оказана должным образом (например, объект не существует в том виде, в каком описан, или Партнер необоснованно отказал), Компания и Партнер рассматривают ситуацию в индивидуальном порядке с учетом законных прав и интересов Клиента. При наличии оснований, предусмотренных законодательством, может применяться возврат средств или иной вид компенсации.

6.3.3. В случаях отмены бронирования Клиентом позже срока, указанного в условиях бронирования, или незаезда на объект, Компания и Партнер, если иное не предусмотрено законодательством, вправе отказать в полном или частичном возврате оплаты в соответствии с политикой отмены, установленной Партнером.

6.4. Безопасность платежей и защита от мошенничества

6.4.1. Онлайн-платежи, осуществляемые через систему «SAFAAR», обрабатываются с использованием защищенной инфраструктуры банков и платежных организаций (Click, Payme, Uzum Bank и др.).

6.4.2. Данные банковских карт пользователей обрабатываются непосредственно платежными организациями и банками. Система «SAFAAR» не хранит эти данные и не имеет к ним полного доступа.

6.4.3. В целях повышения безопасности платежей может использоваться технология 3D Secure (3DS) (SMS-код, подтверждение через мобильное приложение банка и др.), обеспечивающая дополнительное подтверждение операций.

6.4.4. В целях предотвращения мошеннических операций могут применяться меры по автоматическому обнаружению и временной блокировке подозрительных операций, ограничению повторных попыток оплаты с одной карты, мониторингу активности пользователей и, при необходимости, проведению дополнительных проверок.

6.4.5. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать безопасность своих платежных средств: не передавать данные банковской карты третьим лицам; не сообщать никому коды подтверждения (SMS, 3DS); осуществлять платежи только с доверенных устройств и сетей.

6.4.6. При возникновении подозрений в несанкционированном использовании карты, пользователь обязан незамедлительно обратиться в свой банк и платежную организацию.

6.4.7. При выявлении признаков мошенничества Компания вправе временно ограничить или приостановить операции пользователя.

7. Акцепт оферты и заключение договора

7.1. Настоящая Оферта является публичной и считается заключенным договором с момента ее принятия Пользователем в установленном порядке.

7.2. Пользователь считается принявшим (акцептовавшим) условия Оферты при совершении одного или нескольких из следующих действий:

• регистрация для использования мобильного приложения / веб-платформы «SAFAAR» (интерфейс Партнера или Клиента);
• бронирование услуги проживания или отдыха путем нажатия кнопок «Подтвердить бронирование», «Подтверждаю» или аналогичных;
• осуществление платежа через систему «SAFAAR».

7.3. С момента акцепта Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, Политикой конфиденциальности и другими правилами, указанными в системе «SAFAAR», и полностью с ними согласен.

7.4. Если Пользователь не согласен с условиями Оферты, он обязан немедленно прекратить использование мобильного приложения и веб-платформы «SAFAAR».

8. Права и обязанности сторон

8.1. Общие положения

8.1.1. В рамках настоящей Оферты Компания, Партнер и Клиент при реализации своих прав и исполнении обязанностей обязаны соблюдать действующее законодательство, настоящую Оферту и правила, указанные в системе «SAFAAR».

8.2. Права и обязанности Компании

8.2.1. Обязанности Компании:

• оказывать системные услуги через систему «SAFAAR» в соответствии с условиями настоящей Оферты;
• стараться обеспечивать стабильную работу системы в рамках технических возможностей;
• обрабатывать персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности и действующим законодательством;
• принимать необходимые меры для устранения технических сбоев или перебоев при их выявлении.

8.2.2. Права Компании:

• изменять интерфейс, функциональные возможности, тарифы и отдельные условия обслуживания в целях улучшения сервиса, безопасности и оптимизации;
• временно ограничивать или приостанавливать доступ к системе в случае грубого нарушения Пользователем Оферты, Политики конфиденциальности, требований законодательства или норм этики;
• временно закрывать, модернизировать или ограничивать функциональность отдельных разделов системы в связи с технической, организационной или юридической необходимостью.

8.2.3. Компания не является владельцем или оператором объекта размещения или отдыха и не является непосредственным исполнителем услуги (состояние объекта, соответствие описанию, безопасность) и не несет за эту услугу непосредственной ответственности. Услуга оказывается Партнером, который несет за нее прямую ответственность.

8.3. Права и обязанности Партнера

8.3.1. Обязанности Партнера:

• предоставлять достоверную и актуальную информацию об объекте (адрес, фотографии, цена, доступные места, удобства);
• предоставлять Клиенту забронированный объект в оговоренный срок и на оговоренных условиях;
• нести полную ответственность за безопасность объекта, соответствие санитарным и иным требованиям законодательства;
• правильно и четко указывать в приложении «SAFAAR» условия предоставления услуг, цену и политику отмены, а при наличии изменений своевременно их обновлять;
• рассматривать жалобы и претензии Клиентов в рамках своей компетенции, при необходимости сотрудничать с компетентными органами.

8.3.2. Права Партнера:

• самостоятельно устанавливать цену, количество доступных мест и условия бронирования своего объекта в приложении «SAFAAR»;
• выбирать удобную для себя политику оплаты и отмены;
• прекратить использование услуг системы при соблюдении настоящей Оферты и требований законодательства.

8.3.3. Партнер обязан оплачивать плату за услуги системы (комиссию) в соответствии с правилами настоящей Оферты и своевременно осуществлять взаиморасчеты с Компанией.

8.4. Права и обязанности Клиента

8.4.1. Права Клиента:

• бронировать услуги проживания и отдыха, отслеживать статус брони и использовать другие возможности системы через систему «SAFAAR»;
• требовать от Партнера полную и достоверную информацию о предоставляемом объекте;
• добровольно подключаться к услуге SMS-подписки или отказываться от нее;
• направлять обращения, жалобы и предложения в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством.

8.4.2. Обязанности Клиента:

• предоставлять достоверную и актуальную информацию при регистрации и бронировании;
• соблюдать правила внутреннего распорядка, установленные на объекте, своевременно оплачивать услуги выбранным способом;
• не нарушать требования закона, нормы этики и условия настоящей Оферты при использовании системы.

9. Ответственность и форс-мажор

9.1. Общие положения об ответственности

9.1.1. Стороны несут ответственность за нарушение условий настоящей Оферты в соответствии с действующим законодательством и настоящей Офертой.

9.1.2. Компания, как правило, может нести ответственность только за реальный ущерб (реальные убытки), причиненные в результате ненадлежащего исполнения своих обязательств по оказанию системных услуг. Компания не берет на себя ответственность за упущенную выгоду.

9.2. Ответственность за состояние объекта и качество услуг

9.2.1. Партнер несет полную и самостоятельную ответственность за:

• соответствие предоставленной информации и фотографий об объекте реальному состоянию;
• безопасность объекта, его соответствие санитарно-гигиеническим и иным требованиям законодательства;
• предоставление забронированной услуги в оговоренный срок и на оговоренных условиях;
• наличие необходимых разрешений и лицензий для осуществления деятельности (если требуется).

9.2.2. Компания:

• не берет на себя никаких обязательств в отношении фактического состояния, качества и безопасности объекта;
• не несет ответственности за обязательства, связанные с отношениями по проживанию между Партнером и Клиентом;
• не несет ответственности за любой ущерб, связанный с ненадлежащим оказанием услуг Партнером.

Такие отношения решаются непосредственно в рамках отношений между Клиентом и Партнером.

9.2.3. При наличии претензий к качеству услуг Клиент вправе в первую очередь направить претензию Партнеру, а также обратиться в соответствующие государственные контролирующие органы в порядке, установленном законодательством.

9.3. Перебои в работе системы и технические ограничения

9.3.1. Компания старается обеспечить стабильную работу системы «SAFAAR», однако не может гарантировать бесперебойную работу в следующих случаях:

• сбои у интернет-провайдеров, операторов связи или хостинг-провайдеров;
• технические неисправности серверов и оборудования;
• DDoS-атаки, кибератаки и другие угрозы информационной безопасности;
• экстренные технические работы.

9.3.2. В таких случаях Компания постарается принять меры по восстановлению работы системы, однако не несет ответственности за прямую или косвенную упущенную выгоду, потерю данных, задержки в оказании услуг и иные последствия, если ущерб не возник в результате умысла или грубой неосторожности Компании.

9.4. Форс-мажорные обстоятельства

9.4.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), к которым относятся:

• стихийные бедствия (землетрясение, сель, оползень, ураган, сильный снегопад и т.д.);
• война, военные действия, терроризм, массовые беспорядки;
• эпидемия, пандемия, карантинные ограничения;
• решения государственных органов, местных властей и других компетентных организаций, приводящие к ограничению или запрету услуг;
• крупные аварии в инфраструктуре связи, электроснабжения и транспорта и другие подобные обстоятельства.

9.4.2. Сторона, у которой возник форс-мажор, по возможности уведомляет другую Сторону (Стороны) и принимает меры по минимизации последствий.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Досудебный порядок

10.1.1. Все споры, разногласия и претензии, вытекающие из настоящей Оферты или связанные с ней, Стороны в первую очередь стараются разрешить путем переговоров и письменных обращений.

10.1.2. Клиент или Партнер может направить претензию или жалобу Компании по следующим каналам:

• электронная почта: support@safaar.uz;
• Telegram-бот поддержки: @safaar_support.

10.1.3. В претензии/жалобе по возможности рекомендуется указать: Ф.И.О. или ID пользователя, тип пользователя, контактные данные, суть спора, дату инцидента, соответствующие скриншоты, подтверждающие обстоятельства, и другие материалы.

10.1.4. Компания, как правило, рассматривает такие обращения в течение 30 (тридцати) календарных дней и уведомляет Пользователя о результатах.

10.2. Судебный порядок

10.2.1. Если спор не может быть разрешен в досудебном порядке, спор рассматривается в компетентном суде по месту регистрации Компании в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

10.2.2. К настоящей Оферте, ее заключению, действию, толкованию и расторжению применяется действующее законодательство Республики Узбекистан.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее публикации Компанией (например, в мобильном приложении «SAFAAR» или на официальных информационных каналах) и действует как договор с момента ее акцепта Пользователем.

11.2. Компания имеет право изменять или обновлять текст Оферты с учетом требований законодательства, развития системы и иных объективных причин. Обновленная редакция вступает в силу с момента ее публикации по месту размещения, если не указан иной срок.

11.3. Продолжение использования системы «SAFAAR» после публикации обновленной Оферты, как правило, подтверждает, что Пользователь ознакомился с новой редакцией и согласен с ней.

11.4. Если отдельные положения Оферты будут признаны недействительными или неприменимыми в результате изменений законодательства или решений компетентных органов, это не означает недействительности остальной части Оферты. Остальные положения остаются в силе.

11.5. Настоящая Оферта применяется совместно с Политикой конфиденциальности и другими правилами системы «SAFAAR». При возникновении противоречий по вопросам обработки персональных данных, как правило, приоритет имеют правила, обеспечивающие более высокий уровень защиты прав Пользователя.

г. Самарканд, 2026 год